2019-11-20 浏览数:
培训会议以“品质提升与顾客购买满意经营”为主题,围绕着加盟、建店等前端服务、销售、设计等终端门店服务、以及运输、安装售后服务,全流程梳理品牌服务规范和标准,同时辅以J6系统的落地实施,全面实现居里亚品牌价值的升级,提升客户的购买满意度。
2019年11月19日,居里亚集团培训大会在总部召开。培训会议以“品质提升与顾客购买满意经营”为主题,围绕着加盟、建店等前端服务、销售、设计等终端门店服务、以及运输、安装售后服务,全流程梳理品牌服务规范和标准,同时辅以J6系统的落地实施,全面实现居里亚品牌价值的升级,提升客户的购买满意度。
(图片来源:居里亚公众号,侵删)
培训大会由商学院院长陈玉**讲,集团董事长黄金先生、总经理刘云先生、销售总监赵仕万、生产总监王君、全国大区经理、客服部、安装部等负责人参加了此次培训大会。
(图片来源:居里亚公众号,侵删)
凝心聚力,发挥主人翁精神
董事长认为,主人翁不仅是一种精神,也是一种态度,甚至是一套行为准则。每位员工都要从企业全局观出发,结合自身岗位,思考问题,解决问题,要有决策力、责任感、执行力,对结果负责,充分发挥主人翁精神,时时展现出个人的职业素养和业务水准,把当下工作做到最好。
(图片来源:居里亚公众号,侵删)
为客户创造价值, 才是我们的价值
“好产品自己会说话,好的服务客户会帮你说话”,董事长指出,企业的发展与客户满意度是紧密相关的,企业存在的意义就是为客户创造价值,无论是公司、团队还是个人都要始终保持学习、创新的劲头,优质的产品和精准的服务永远能给客户创造价值,居里亚无论是在生产、设计、门店、售后都要走在行业前列,因此我们一定要着眼于为客户提供基于产品本身价值、基于服务标准提升、基于客户需求的增值服务,帮助门店创造更大的价值,为消费者提供实实在在的满意服务,才能在行业发展和时代变化中稳步前行!
(图片来源:居里亚公众号,侵删)
金杯银杯不如客户的口碑
客户的口碑是对我们服务好坏最真实、客观地反映,也是潜在影响其他客户的风向标。发现客户最真实的需求,为客户提供最有用、最全面、最满意的定制家居服务,以客户满意度为第一标准,这是居里亚一直以来不变的初心。
(图片来源:居里亚公众号,侵删)
顾客满意:产品与服务≧顾客需求与期望
会上,商学院院长陈玉**要从服务与顾客满意、如何实施顾客满意服务品质、企业改善服务品质的做法、售后处理的规范等四个方面进行主题阐述,陈院长指出,导入“以顾客满意为价值核心”的经营方案,不只可以获得顾客满意,还能获得忠实的客户,同时不断更新公司产品及服务,提升公司核心竞争优势。好的服务不只是表面的接待礼仪、服务态度表现,或是为客户解决问题而已,服务应该是企业整体的承诺,它是一种文化,需要公司每位员工的投入。
(图片来源:居里亚公众号,侵删)
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